মিউচুয়াল ট্রাস্ট ব্যাংক পিএলসি সম্প্রতি দেশের প্রথম কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) চালিত ভয়েস-ভিত্তিক কন্টাক্ট সেন্টার এজেন্ট চালু করার ঘোষণা দিয়েছে। এই উদ্ভাবন এমটিবি’র গ্রাহক সেবায় নতুন মাত্রা যোগ করবে, কারণ এটি আরও দ্রুত, স্মার্ট এবং নিরবচ্ছিন্ন ব্যাংকিং অভিজ্ঞতা প্রদান করবে।
এখন থেকে এমটিবি গ্রাহকদের আর কন্ট্যাক্ট সেন্টারে অপেক্ষা করতে হবে না। চালু হয়েছে এমটিবির নতুন কন্ট্যাক্ট সেন্টার এআই এজেন্ট, যার মাধ্যমে গ্রাহকরা সরাসরি এই এআই এজেন্টের সাথে কথা বলে সহজেই পেতে পারেন কাঙ্ক্ষিত ব্যাংকিং সেবা। যেমন: অ্যাকাউন্ট বা কার্ড ব্যালেন্স জানা, ক্রেডিট কার্ডের বকেয়া দেখা, নতুন কার্ড চালু করা বা পিন সেট করা, অথবা ব্যাংকের যেকোনো প্রোডাক্ট ও সার্ভিস সম্পর্কে জানতে চাওয়া—সবই এখন আরও সহজ, দ্রুত ও ঝামেলাহীন। এই এআই এজেন্টের সাথে সরাসরি কথা বলে গ্রাহকরা নিজেদের প্রয়োজন অনুযায়ী যেকোনো সময় প্রয়োজনীয় সেবা গ্রহণ করতে পারবেন।
বর্তমানে এমটিবি নির্বাচিত কিছু গ্রাহকের জন্য এই সেবা চালু করেছে এবং খুব শিগগিরই সকল সম্মানিত গ্রাহকের জন্য এই সেবাটি উন্মুক্ত করা হবে। এমটিবি তার নিরবিচ্ছিন্ন উদ্ভাবনের মাধ্যমে এবং সময়ের পরিবর্তিত চাহিদার সঙ্গে তাল মিলিয়ে ব্যাংকিংকে সবার জন্য আরও সহজলভ্য এবং সামঞ্জস্যপূর্ণ করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
এমটিবি কন্টাক্ট সেন্টার এআই এজেন্ট মেশিন লার্নিংয়ের মাধ্যমে ক্রমাগত উন্নত হচ্ছে, যার ফলে এটি আরও নির্ভুল ও পার্সোনালাইজড সেবা দিতে সক্ষম। দেশের অন্যতম ডিজিটালি অগ্রসর ব্যাংক হিসেবে, এমটিবি গ্রাহক সুবিধা ও সন্তুষ্টিকে অগ্রাধিকার দিয়ে আধুনিক সমাধান প্রদান অব্যাহত রাখবে।
মিউচুয়াল ট্রাস্ট ব্যাংক পিএলসি’র ব্যবস্থাপনা পরিচালক ও প্রধান নির্বাহী, সৈয়দ মাহবুবুর রহমান উদ্বোধনী অনুষ্ঠানে বলেন, “এআই-চালিত গ্রাহকসেবার বৈশ্বিক চাহিদা এখন আগের যেকোনো সময়ের চেয়ে বেশি। আজকের দ্রুতগতির বিশ্বে গ্রাহকরা আর লাইনে দাঁড়াতে বা জটিল মেনু ঘাঁটতে চান না। এসব ভোগান্তি দূর করে কৃত্তিম বুদ্ধিমত্তা সম্পন্ন প্রযুক্তির মাধ্যমে ব্যাংকিং অভিজ্ঞতায় রূপান্তর আনা সত্যিকারের গেম-চেঞ্জার হতে পারে। একটি প্রযুক্তিনির্ভর ব্যাংক হিসেবে এমটিবি এই পরিবর্তনের নেতৃত্ব দিতে পেরে গর্বিত এবং গ্রাহকসেবায় ধারাবাহিকভাবে নতুন মানদণ্ড স্থাপন করে যাচ্ছে।”
কন্টাক্ট সেন্টার এআই এজেন্ট চালুর মাধ্যমে এমটিবি আরও স্মার্ট, ডিজিটাল ব্যাংকিং অভিজ্ঞতা প্রদানের লক্ষ্যে এগিয়ে যাচ্ছে যার ফলশ্রুতিতে প্রযুক্তি ও গ্রাহকসেবার সমন্বয়ে আগামী দিনের উদ্ভাবনী ব্যাংকিং সুবিধা নিশ্চিত হবে।
উদ্বোধনী অনুষ্ঠানে উপস্থিত ছিলেন ব্যবস্থাপনা পরিচালক ও প্রধান নির্বাহী, সৈয়দ মাহবুবুর রহমান, ডিএমডি ও ট্রেজারি ডিভিশনের প্রধান, মোঃ শামসুল ইসলাম, ডিএমডি ও সিওও, মোঃ বখতিয়ার হোসেন, চিফ ডিজিটাল অফিসার, খালিদ হোসেন, কোর ব্যাংকিং সিস্টেমস ও টেকনোলোজি প্রজেক্টস ডিপার্ট্মেন্টের প্রধান, মোঃ শরীফ আহমেদ কন্টাক্ট সেন্টার প্রধান, মোহাম্মদ কিবরিয়া এবং ডিজিটাল ব্যাংকিং ও কন্টাক্ট সেন্টার বিভাগের অন্যান্য নির্বাহী ও কর্মকর্তারা।
